Siniestros
Porque la tranquilidad de nuestros asegurados es muy importante para nosotros, creemos
que ante la eventualidad de un siniestro es vital la agilidad en la respuesta. Es por eso que a continuación encontrará toda la información que necesita para proceder a denunciar un siniestro o solicitar asistencia.
Nuestro Servicio de Siniestros se encuentra disponible las 24hs, los 365 días del año, a través de nuestro Call Center: 0800-888-4488.
Recuerde que ante un siniestro la denuncia en Mercantil andina deberá realizarla dentro de las 72 horas de ocurrido el hecho. Sólo para lesiones.
Selecciona el tipo de siniestro para conocer la documentación que deberás adjuntar a la denuncia administrativa:
AUTOMÓVILES
La denuncia del siniestro se deberá realizar "siempre" que el vehículo asegurado haya participado
de un accidente.
¿Cómo actuar en el caso de un siniestro de automotores?
Realizar la Denuncia Administrativa:
Deberá presentarse en cualquiera de nuestras oficinas con los siguientes datos que figuran a
continuación.Los Clientes de Mercantil andina deberán presentar:
Los Terceros deberán presentar:
- Formulario de Reclamo de Terceros.
- Formulario de Denuncia de Lesiones.
- Croquis que relate el siniestro.
- Fotocopia de la Cédula Verde.
- Fotocopia del Registro de Conducir.
- 2 (dos) fotos del vehículo, en una deberá estar visible la patente.
- Denuncia administrativa con sello original de la compañía de seguros que cubre su vehículo.
- Certificado de cobertura.
- Uno o dos presupuestos de reparación.
¿Cómo debe responder ante un siniestro?:
- Si el tercero o las personas que transporta sufrió algún tipo de lesión, obtenga la mayor
cantidad de datos posibles del mismo.
- Procure testigos en todos los casos, solicitándoles sus datos personales.
- Llamar urgente al 0800-888-4488 para realizar la denuncia sobre lo sucedido.
- Llamar al 0800-777-263462 para comunicarse con el Servicio de Auxilio Mecánico S.O.S.
- Recuerde tomar todos los datos del otro vehículo:
+ Compañía Aseguradora
+ Datos de la póliza de seguros
+ Datos del Vehículo (Marca, Modelo, Patente, etc.)
+ Nombre del Conductor
+ Número de Registro del Conductor
+ Domicilio y Teléfono del Conductor
+ Si el vehículo fuera de transporte de pasajeros tomar nota del nombre de la empresa, número de línea e interno.
- No acepte reclamaciones, no haga transacciones ni reconozca indemnizaciones sin autorización escrita de Mercantil andina.
- No abandone el vehículo, llévelo o hágalo llevar a un taller si fuese necesario, notificando dónde se encuentra el vehículo.
- No autorice arreglos o reparaciones, sin la previa autorización de la Mercantil andina.
Algunas recomendaciones para el asegurado:
- No reste importancia a ningún accidente. El reclamo de responsabilidad puede sobrevenir después.
- Tome fotografiás con posición de los vehículos.
- Trate de obtener testigos ( los que viajan en el vehículo no se consideran útiles).
- Tome los datos del vehículo y del conductor con quien protagonizó el hecho.
HOGAR, COMERCIO, VIDA O EMBARCACIONES DE PLACER
Ante la ocurrencia de alguno de los siguientes siniestros:
- Incendio de la propiedad y/o su contenido.
- Robo y/o Hurto de mobiliario, efectos personales, equipos electrónicos, etc.
- Robo de valores en riesgos comerciales.
De inmediato aviso a la autoridad policial y/o de bomberos (si correspondiere) y
comuníquese con Mercantil andina, a efectos de denunciar el siniestro. Un representante
de nuestra Compañía se hará presente en el lugar de ocurrencia del hecho, para evaluar los
daños reportados y proceder en consecuencia.
Si se tratara de siniestro rotura de cristales, daños por agua, ó fenómenos meteorológicos, roturas
de equipos de T.V., audio, video, computadoras, etc., formalice la denuncia del hecho, tras lo cual
será asesorado sobre los pasos a seguir en cada caso.
La información necesaria para realizar la denuncia deberá contar con la siguiente información:
- Denuncia administrativa
- Nº de póliza.
- Fecha de ocurrencia.
- Relato de lo sucedido.
- Teléfono.
- Denuncia Policial (en caso de corresponder).
- En los siniestros de embarcaciones, deberá presentarse la misma documentación, pero con la
denuncia en prefectura.
